一、金泰美林服務標準
1、三年有限保修
自您購買之日（以送貨單簽收日期為準）起，我司將為您所購買的產(chǎn)品提供保修服務
2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
我司產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，可撥打我司服務器熱線400-666-8580，獲取技術(shù)服務支持。
二、其他項目與說明
1、服務熱線受理
我司提供3年7*24小時熱線服務，如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，您可以隨時撥打服務熱線400-666-8580尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。
2、遠程故障診斷
我們的工程師在接到您的故障申報后，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。
3、備件優(yōu)先更換服務
對于不在現(xiàn)場服務覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務條件的情況，在與您的技術(shù)人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務。備件優(yōu)先更換服務是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給我司即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現(xiàn)場技術(shù)支持
在免費保修期內(nèi)，對于通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，我司將安排經(jīng)驗豐富的 技術(shù)服務人員上門維護
用戶報修時需要提供如下信息：
（1）產(chǎn)品型號 (MODEL) ；
（2）產(chǎn)品序列號 (S/N) ；
（3）系統(tǒng)錯誤信息；
（4）詳細故障描述；
（5）用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和 詳細地址。
三、特別提醒
1 、 售后服務確認程序
在我司技術(shù)支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證 ， 我司有權(quán)不提供保修服務。
2、保修期限的延長
經(jīng)我司技術(shù)支持部門維修后的服務器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，我司承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止， 屆時，請您出具有效的我司維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，我司不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。
4 、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內(nèi)（我司不提供維修服務）
（1）由于采用非我司產(chǎn)品與我司系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
（2）說明文件中未提及的、未被認可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
（3） 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災害、戰(zhàn)爭 等） 造成的故障或損壞。
（4）由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
（5）由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
（6）非我司授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。
（7）電容、芯片被擊穿、燒毀。
（8）存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5 、解釋與說明
本標準保修服務承諾適用于 在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售 、 購買 并使用的我司產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非我司部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與我司產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務方案另有約定的，我司將不承擔責任；
以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以我司在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。我司擁有最終解釋權(quán)。
基于本服務條款所產(chǎn)生之爭議，由我司與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由我司所在地人民法院裁判之。
6 、金泰美林服務熱線
我司服務網(wǎng)熱線電話： 400-666-8580
我司服務網(wǎng)站： http://m.t29319.cn/
通信地址： 北京市海淀區(qū)上地信息路1號 2號樓701
